宅配安裝

大型電器宅配

穩達商貿運籌累積四十多年的寶貴經驗,對於大型電器宅配、搬運、安裝,都有完整的規劃與設計,從消費者於銷售平台購買商品的那一刻起,穩達的宅配預約作業立即啟動,包括排程後的工作內容發送至宅配師的行動裝置,理貨、派工、出車簡訊通知消費者、勤前教育、產品交付確認、安裝位置確認、安裝材料、額外施工費用及安裝預估時間說明等專業宅配細節,穩達商貿運籌都鉅細靡遺地為您周全規劃,大型電器宅配「交給穩達,使命必達」。

專業電器安裝

穩達商貿運籌專業的宅配安裝工程師,皆通過「家電宅配安裝實務班」、「冷凍空調技術士」、「室內配電技術士」的專業訓練,並皆具備專業證照,提供消費者專業、安心的安裝技術服務,從家電安裝時的環境維護,家電的清潔擦拭、完工確認、家電使用說明、安裝後環境整頓、宅後電訪等,讓消費者享受專業又貼心的VIP級精緻服務禮遇,也累積穩達商貿運籌客戶多方共榮的價值體驗。

廢機回收處理

穩達商貿運籌協助消費者回收廢棄家電,將消費者廢棄之家電送往環保署指定之回收場,避免環境二次汙染,不僅解決消費者處理廢機的問題,更為我們生活的這塊土地竭盡心力。

SOP宅配安裝服務流程

線上宅配預約系統
供應商/
經銷商透過穩達內部管理系統上線
登錄(Web Server),預約宅裝時間。
系統將整合管理系統,排程後將工作內容發至各宅配師之
行動裝置 (Pad) 確認工單以及通知倉管人員先行拉貨至碼頭。
理貨
宅配工程師透過 Pad 進行當日工單理貨,確認產品規格及型號。
行動監控中心
出車上傳會發送簡訊至客人手機,
客人能夠透過行動監控中心隨時掌
握貨物配送狀況。
出車聯絡
透過預約系統,如果在客人約定時
間前,GPS顯示工程師位置無法抵達
,將會警示客服。
客服人員聯繫完宅配工程師了解狀
況後,主動告知客人,預先解釋。
產品確認、交付
商品開箱前,先與客人確認。
核對送貨簽單、商品、品牌、型號、等級等資料。
穿著鞋套、手套
於進入客人家之前須穿著防塵鞋套以
免用髒地板,帶給客人良好印象。
在作業進行中務必確認配戴手套,避
免因作業汙損客人家中環境。
遞上見面問候禮
臉上微笑用清晰和悅的聲音向客人問好
,遞上見面禮,讓對方留下親切印象。
誠懇說明增加材料/額外施工費用
先與客人確認安裝位置是否適當,並以捲尺測量後,將最適當的安裝資料或數據建議給客人看後,引導客人到最適當安裝的位置。
以專業角度誠懇地向客人說明,為何需增加材料 / 額外施工費用?
須得到客人同意並簽訂額外施工同意書,始可進行安裝。
安裝預估時間說明
安裝前向客人說明安裝所需時間,好
讓客人了解。
關心客人感受、親切問話,讓我們的
服務更優質。
完工確認、擦拭
完工後,與客人一起確認,
除表現出穩達配服務的貼心外
,也是表明責任。
將安裝好的產品細心擦拭。
使用說明介紹
安裝完成後,要告訴客人安裝完
成,並介紹使用方法。
客人購買的產品,日後需要繼續
使用,所以要說明,讓客人完整地
瞭解如何簡易操作及清潔維護。
安裝後拍照
完工確認後,以拍照明責任,為避免日
後爭議。
簽收確認及代收尾款
全部程序完成後請客人簽收:
  1. 清楚告知簽名位置,送貨單
    及行動裝置Pad之簽名處。
  2. 記錄額外施工項目及金額。
  3. 客人簽收完後,須檢查簽署
    是否全名及完成時間。
贈送穩達形象磁鐵
贈送客人印有聯絡電話的穩達配形象磁鐵,方便客人日後聯絡,包括技術、使用問題及客訴等。
安裝後環境整頓、含廢四機回收
全部程序完成,並在客人簽收完後,要整理環境,回復原狀。
安裝完畢後,詢問“舊機”處理事宜。
離開前的禮貌
整理完後,再次感謝客人使用穩達配
的服務,並鄭重行禮離開。
舊機回收及轉送
配合環保署政策,舊機回收為免
費服務。
舊機是要回收時,請提供「廢四
機回收聯單」填寫相關資訊,並請
客人簽名。
宅後電訪
客服中心電訪客人意見。
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